利州分公司積極開展服務禮儀培訓

為進一步強化員工的服務意識，提高員工的服務能力，按照優質服務年的統一安排，5月27日，利州分公司組織營銷窗口人員、維修搶險人員、安檢人員進行服務禮儀專題培訓。

本次培訓邀請了禮儀專家市委黨校陳丹講師授課。培訓過程中，陳丹講師從“禮儀淵源”、“禮儀實務”、“學以致用”三個方面進行了講解，讓參加培訓的學員們初步掌握了儀容儀表、形體形態、服務禮儀等專業禮儀知識。從站、坐、走、蹲到指引、遞送、微笑、溝通，在每一個舉手投足間，陳丹講師還為學員們生動講解和示范了在服務過程中如何展示熱情周到大方得體的優質服務形象。

通過培訓，學員們紛紛表示受益匪淺。分公司要求大家，要按照培訓中所講的服務禮儀標準，結合自身的崗位要求，履行好工作職責，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為用戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與熱情周到的服務，提升用戶滿意度和公司的整體形象。