廣元市天然氣有限責任公司客服中心開展普通話培訓

“平時在接聽熱線時，要面帶微笑，保持親和力，使用標準的普通話與用戶溝通，說話聲音清晰明亮，發音準確……”，這是廣元市天然氣有限責任公司客服中心普通話培訓現場的一幕。5月26日，客服中心組織召開2023年普通話培訓啟動會，標志著該部門為期3個月的普通話培訓正式拉開序幕。

（圖為普通話培訓會現場）

此次培訓旨在豐富客服代表的語言表現力，夯實專業知識，提升公司7*24小時全天候客服熱線處理客戶訴求的能力，為廣大用戶提供更規范、高效、貼心的服務，營造更優營商環境，助推公司高質量發展。

培訓對象為全體客服代表，培訓采取集中培訓與“一對一”輔導兩種方式，培訓內容為普通話理論知識、普通話行業合格標準、普通話水平測試操作流程、普通話語音知識（包括聲母、韻母的發音、辯證、練習，聲調辯證，音節拼讀，音變練習，繞口令），以及如何在電話溝通中通過聲音塑造形象、通過語言傳遞企業文化、通過語氣表達敬意，接聽熱線時如何咬字清晰、音量恰當、聲音甜美、感情親切的技能技巧。