廣元市天然氣有限責任公司扎實做好新進客服代表崗前培訓

      近年來，隨著“962677”客服熱線的大力推廣，用戶知曉率大幅提升，業務類型不斷增加，客戶服務力量亟待加強。為進一步提高熱線接通率，全面提升用戶滿意度，公司積極調配人員充實客戶服務力量。

      為幫助新進員工盡快適應工作崗位，客服中心從崗位職能職責、基礎業務知識、基本操作技能三個方面入手，扎實開展了崗前培訓，對公司政策文件、普通話運用、服務態度、溝通技巧、工單填寫及派發、系統操作等進行詳細講解，并通過“以老帶新”的模式，通過上機實際操作，讓新進人員熟悉業務規范及操作流程，實現能力和崗位無縫對接。

      此次充實客服代表，為客服熱線注入了新鮮血液，客服中心將繼續秉承“用心溝通、用愛服務”的理念，堅持服務第一、用戶至上，打造優質客服平臺，不斷擦亮“廣元燃氣”客戶服務名片。