廣元市天然氣有限責任公司客服中心開展客服代表普通話測評工作

為全面提升客服代表普通話水平，按照“以測促訓、以訓保測”工作原則，10月26日,公司客服中心組織開展了客服代表普通話測評工作。黨委副書記、工會主席劉正軍現場觀摩指導。

（普通話培訓測評現場）

本次測評對象為全體客服代表，采取普通話口試與接線操作相結合的方式進行，一是結合崗位實際科學設置測試內容和范圍，試卷以讀單音節字詞、多音節詞語和朗讀短文為主要內容，現場測查客服代表普通話語音、詞匯、語法、朗讀的規范程度；二是考評組成員從熱線接聽、工單派發、業務知識三個方面進行崗位跟蹤評估，現場觀摩客服代表熱線接聽及處理能力?？己藵M分設置為100分，其中普通話口試60分，接線操作40分，綜合成績90分以上為及格?？己爽F場，客服代表們依據先后順序分別進行展示，考評組成員根據客服代表現場表現進行打分，經綜合評定，全體客服代表綜合成績均在95分以上，及格率達100%。

通過此次考核，集中檢驗了為期3個月的普通話培訓效果，客服代表普通話水平有了很大提升，達到了培訓既定目標。下一步，客服中心將從業務知識、專業技能等方面繼續開展形式多樣、內容豐富的培訓，以更加專業的服務素養、更加豐富的服務內涵、更加用心的服務態度，為用戶提供熱線服務，不斷提升公司熱線服務質量和用戶滿意率。