廣元市天然氣有限責任公司 優化升級客服系統 全面提升服務效能

       為全面加快公司信息化建設步伐，提升服務用戶智能化水平，2024以來，公司下大力氣，在深入調研、廣泛收集信息的基礎上，積極邀請第三方公司，優化升級客服系統，全面提升服務用戶便捷度。

（客服系統討論現場）

       通過7個月的攻堅，新版客服系統于11月正式上線試運行，該系統設置了語音、辦理、運營監控、信息知識庫等模塊。實現了一對一發送短信，解答用戶咨詢問題；高效處理客戶各類業務需求；能夠容納海量的客戶服務相關信息；實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和服務標準，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。公司將以此為契機，繼續深化服務流程，不斷完善服務機制，創新服務舉措，持續提升客戶滿意度和獲得感。