公司三措施解決發生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題

    一是落實工作方案。天然氣公司黨委高度重視解決發生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題，結合公司和行業實際，研究出臺《切實解決發生在群眾身邊“四風”和腐敗問題工作方案》，進一步深化思想認識、強化組織領導、明確目標任務，著力解決存在的公共服務窗口單位工作人員生冷硬推、吃拿卡要、違紀違法等五個方面突出問題。

    二是制度規范服務。市天然氣公司作為窗口服務單位，面對工作人員在服務群眾工作中的態度不優質量不高、吃拿卡要、服務超時限等問題，制定出臺《正風肅紀九項禁令》，嚴明工作紀律，規范工作和生活作風；修訂完善《三項服務承諾》，全面公開天然氣業務辦理流程、服務承諾及收費標準，推行售氣無節假日服務和24小時咨詢、報修、搶險服務，切實提升了窗口服務質量和行業服務形象。

    三是監督踐行承諾。建立用戶回訪機制，監督服務承諾執行落實，公司紀委堅持每月對利州（含市城區）、旺蒼、劍閣、朝天、昭化、青川六個縣區的天然氣用戶進行電話隨機回訪，同時建立用戶回訪臺賬和信訪處理臺賬。今年1－7月共回訪用戶270戶（居民用戶182戶、非居民用戶69戶、燃器具用戶19戶），發現和調查處理用戶反映服務態度差、亂收費、氣表質量差、安裝流程長、服務不及時、找用戶要煙等問題10起，通報批評3人次，調查處理信訪投訴率100%、及時率100%，有效遏制了在發展和服務天然氣用戶工作中出現的損害群眾利益的突出問題，進一步提升了服務質量和水平、優化了發展環境。