客服熱線保暢通 守護群眾“煙火氣”

今年以來，面對新冠肺炎疫情多點散發嚴峻形勢，廣元燃氣客服中心嚴格貫徹落實四川能投、四川省燃氣集團關于疫情防控的重要指示精神和相關要求，主動承擔服務民生的社會責任，確保疫情期間服務不掉線，保障市民正常生產生活。

公司962677客服熱線24小時服務，在線為用戶解決業務申請、燃氣報修、事故搶險等訴求，日均接聽熱線400余個。特別是在疫情形勢嚴峻的情況下，客服代表們積極主動堅守崗位，為減少人員流動，大家犧牲休息時間，克服困難，實行72小時一輪崗，確保熱線服務不掉線。為避免用戶多跑路，話務員積極與用戶溝通，能夠電話處理的問題盡量在線處理，不能夠通過電話處理的問題，話務員主動聯系公司相關工作人員上門處理。疫情期間，客服中心共計受理話務量3200余個，受理問題當天辦結，辦結率達100%。用實際行動踐行“用心溝通、用愛服務”的優質服務理念。